かんぽ生命 問題 まとめ。 かんぽ生命不正まとめ!わかりやすく解説・発覚のきっかけやSNS禁止についても

NHK、問われる放送の独立性 かんぽ不正巡る報道 :日本経済新聞

かんぽ生命 問題 まとめ

かんぽ生命で不正が発覚! 【かんぽ生命 客に不利益販売か】 かんぽ生命保険が、顧客の不利益となるような保険の乗り換え契約を複数確認したことが分かった。 昨年11月分の契約を自社調査したところ乗り換え契約は約5800件に上り、加入件数稼ぎが背景にあるとみられる。 — Yahoo! ニュース YahooNewsTopics かんぽ生命の不正が発覚したのは2019年6月23日でした。 かんぽ生命保険が顧客に不利益となる保険の乗り換え契約を繰り返していた問題で、半年以上、新旧の保険料を二重払いさせたケースが2016年4月~18年12月で約2万2千件に上ることが、西日本新聞が入手した同社の内部資料で判明した。 引用元: 内部資料の流出によって、2016年4月~2018年12月で二重払いさせたものが約2万2千件発覚してしまいました。 なぜ、このような数になったのかです。 かんぽ生命が不正をしていた理由は、簡単にいうと自分達のノルマを達成するためだったということです。 また、その他に不適切な販売もしていたということがわかっています。 サービス業は、そもそもお客様によいものを提供して、対価として利益を得ます。 かんぽ生命の話を聞いているとお客様のためではなく、自分達の方が優先されているように聞こえてしまいませんか? では次に、今回のかんぽ生命の不正内容をわかりやすく解説していきます。 スポンサーリンク かんぽ生命の不正内容をわかりやすく 顧客にすると衝撃的な事態です。 では、かんぽ生命の不正内容は一体どういうもののか? 一部の郵便局員が乗り換え契約の事実を隠すため、旧保険の解約時期を意図的に遅らせたことが原因とみられる。 社内で「乗り換え潜脱(せんだつ)」と呼ばれ、新規契約時に支給される手当金や営業実績目当てで横行しているという。 引用元: 「乗り換え潜脱(せんだつ)」という手法を使っていました。 この手法を重ねることで、営業手当金や営業実績をあげることができるのです。 では、「乗り換え潜脱(せんだつ)」とはどういうことなのか?具体例とともに書いていきます。 例えばあなたが、かんぽ生命の保険に加入します。 加入時期が1月1日だとします。 そして、契約途中の3ヶ月後にAさんという社員が、あなたの家にきて、「新しい保険があるので入ってください」といいます。 普通なら解約して新しい契約をすることができるのですが、ウソついて、「3ヶ月以内は昔のは解約できないんです」といって加入させて、新しい契約もさせるという手口です。 もしかするとウソすらつかずに、何も説明していなかったかもしれません。 この方法を、「乗り換え潜脱(せんだつ)」というようです。 図解の方がわかりやすいかもしれないですので、次の画像も見てください。 高齢者を食い物にしたかんぽ生命の罪は相当重い。 営業システムに問題がありますよ。 スポンサーリンク かんぽ生命の社員の声!ノルマがやばい? かんぽ生命の問題契約数拡大、顧客が「無保険状態」のケースも 金融庁調査 背景に、営業を担う郵便局員への過剰なノルマがあると指摘されている。 これが契約者の利益を軽視し、安易に保険の乗り換えを勧誘するきっかけになった可能性がある。 郵政民営化とは何だったのか?? — three secrets fujimiakira かんぽ生命保険を巡る一連の不正販売問題は10日、日本郵便とかんぽ生命の両社長が謝罪に追い込まれる事態に発展した。 両社は記者会見で、再発防止策を打ち出したが、保険料の二重支払いなどの問題発覚後も厳しいノルマが課され続けている。 現場からは「本当に改善するのか」と疑問視する声が相次ぐ。 長年にわたって地域に親しまれてきた郵便局は、顧客の信頼を取り戻すことができるのか。 引用元: ニュースでも取り上げられていましたが、かんぽ生命の現実離れしたノルマが問題のようです。 元営業担当の方は「ノルマの厳しさはひしひし感じていたので」と語っていましたよね。 ある方がツイッターで、かんぽ生命の個人目標ノルマが載っていました。 詳しくはこちらの記事に画像も載っています。 そして、かんぽの記者会見ではノルマを減らすと言っていたようですが、以前変わっていないようです。 ただ、関東の郵便局で保険の渉外営業を担当している現役社員は「(不適切営業について)あれだけの報道があってなお、現場は数字を毎日求められています。 過剰なノルマは何も変わっておらず、管理職から詰められる毎日です。 そして、こうしている間にもたくさんのお客さまがだまされ、被害が出ているのが現場です」とつづった。 不適切営業の温床として、「過剰なノルマ、管理職からのどう喝、懲罰研修などはもちろんですが、圧倒的に給料が低いことも原因の一つ」と指摘。 数年前に渉外社員の基本給が削減され、「保険の契約がとれなければ生活できません。 保険の契約を取って稼ぐしかなく、結果的に不適切営業をしてしまうという流れです。 現場は限界に来ています」と苦しい胸の内を明かした。 引用元: 上司から詰められるだけというのはいかがなものかと思います。 改善するための話し合いや営業ができる人との違いを分析する必要があると思います。 私も訪問販売をしていましたが、売れる人は売れるんです。 センスにもよる気がします。 元々営業していればノルマは当たり前です。 そこはあっていいのですが、できなければどういう風に達成するのかを考えるのが一番大切です。 営業上層部の教育の問題もあると思っています。 スポンサーリンク かんぽ生命不正の返金は? かんぽ 9万件不適切契約 社長謝罪、二重払い返金 かんぽ生命保険が顧客に不利益になる保険の乗り換え契約を繰り返していた問題で、同社の植平光彦社長が10日、記者会見し「信頼を損ね、深くおわび申し上げる。 顧客の不利益の解消に向けて、全社体制で真摯に対応していく」と謝罪した。 産経 — ズームカー zoomcar63 植平氏は今後の対応について「不利益の解消に向け全社体制で対応する」と述べ、自らを本部長とする顧客対応本部を設置すると表明。 顧客の意向を確認した上で、無保険状態になるなどした契約は復元し、二重支払い分の金額も返還すると言明した。 具体的な時期は示さなかった。 日本郵政と日本郵便を含めたグループ3社で外部有識者を入れた第三者委員会を設置し、今後の調査を進める。 引用元: かんぽ生命では返金が行われることが決まっています。 ただこの返金でも問題点が色々と出てきています。 次の方は、怪我をしていた時に発生した保険は2重で入ってくるのでは?と指摘されています。 かんぽ不正契約9万件 二重払い分返還へ 「顧客に不利益」社長が謝罪 あんまり言及されてないけど、二重払いしてた期間は、もし怪我とかしたら2倍お金が入ってくるわけでしょ? それなら返金いらんくない? 解約できませんって説明してたのか、そこが焦点じゃん。 特に高齢者はそこまで考えていることもないかもしれません。 返金に対応するとは言っていますが、これってきた場合には対応するということで、来なかったら返金しませんということでしょうか?それなら何も変わりません。 返還するにも、もう少し詰めた内容がほしいですね。 スポンサーリンク かんぽ生命のSNSへの書き込みは懲戒対象? かんぽ生命の言い訳責任転嫁記者会見から一夜明けて日本郵便本社から全国の郵便局に指示文書が出ました。 『ソーシャルメディアへの機密情報の書き込み禁止』。 「ソーシャルメディアの利用により、機密情報等を漏えい、会社の信用を失墜させる行為」は「懲戒処分の対象」だって。 保身に必死ですね!! — 郵便局員(告発用) postdeath1999 かんぽ生命から直々に箝口令(かんこうれい)が敷かれたようです。 会社の信用を失墜させるようなことを書き込む人は、処罰の対象となるようです。 ノルマの改善をするように記者会見を開いていますが、内部の人が改善されないと指摘しています。 会社の信用を失墜させる行為をさせている上司にも問題があるのではないでしょうか? ただ、会社の機密情報を流すのは絶対ダメですね。 いくら無能だからといっても。 やるなら告発ですね。 そもそもかんぽ社内には、ブラックボックスのようなものはないんでしょうかね?誰でも意見が言えるような箱です。 言いたいことを匿名にして改善していくべきではないかと思います。 それにしても、かんぽ生命の上層部の指導力がないために、こんなことが起こってしまっているのではないでしょうか? お客様の信頼回復の前に、かんぽ生命の内部の信用から回復させることを是非オススメします! スポンサーリンク かんぽ生命不正へ世間の声は? 民営化した時点で利益優先になるなんて予想はついたこと。 それを分かった上で民営化賛成に手を上げてたのかと思った。 ノルマノルマで年賀状も自爆営業。 かんぽ生命もそうなった。 — 錦頼館60分 kinraikan60 かんぽ生命は民営化したにもかかわらず、商品ラインアップに工夫が見られない。 今どき貯蓄性のある商品ばかりでは、他社に太刀打ちできないだろう。 それを地域拠点としての郵便局のアドバンテージで乗り切ろうとしてきたのだろう。 だから商品のビハインドをノルマで補うくらいしかテコ入れができない。 9月に人間ドックなんだけどな。 」って言ったんですよね。 「なんでもします」ってリアルに言う人居るとは思わなかった。

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かんぽ生命保険の不正販売問題のまとめ~2重契約や無保険

かんぽ生命 問題 まとめ

(写真:森田直樹/アフロ) 調査の進捗については18万3000件の3分の1強に当たる6万8000件について契約時の状況を確認することができたという。 うち、法令違反や社内規定違反とみられる契約は6327件だった。 この件数は今後さらに膨らむ可能性が濃厚だ。 10月から再開するとしていたかんぽ生命による保険の営業は、20年1月まで延期する。 7月の段階では、同グループは金融庁に報告していた18年度の法令違反の件数を22件としていた。 それだけに9月30日の会見では、今後も大幅に膨らむであろう法令違反の件数をどう捉えるのか、経営陣として責任をどのように取るのかについて報道陣からの質問が相次いだ。 また調査の進捗スピードが遅すぎるのではないかとの批判も目立った。 「外部のアンテナ、社内でのアンテナが十分立っていなかった」。 日本郵政の長門正貢社長は、経営陣の間に現場で起こっていることを把握しようとする感度が不足していたと述べた。 テレビ番組や雑誌などで、不適切な保険販売やノルマについて相次いで報じられた際も、当初は「偏向した報道であると思った」「アンフェアな取り上げ方だと感じた」という。 そして、取り上げられた問題に関し、現場にきちんと確認することもせず、テレビ局に抗議したことを「反省している」と語った。 初動の悪さを認めたという点においては、前回の会見よりも反省の色が見られたと言える。 その一方で、問題の所在を現場に押し付ける姿勢は相変わらずだった。 問題への対応の遅れに関し、日本郵政グループの取締役会のガバナンスが機能していないのではとの報道陣の質問に対して、「現場からまったく情報が上がってこなかったからだ。 議論する材料が十分あれば、きちんと機能できる取締役会だ」と長門社長が反論する場面があった。 午後3時に始まった会見は、3時間近くに及んだが、質問が途絶えることはなかった。 このことは、今も多くの疑問が解消されていない証しであり、経営陣がどのように責任を取るのか、いまだ不明瞭であることに対する不満でもある。

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かんぽ生命問題の中間報告、現場に責任押し付けの姿勢は変わらず:日経ビジネス電子版

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