フェリシモ。 フェリシモの通販 30,000点以上

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フェリシモ

フェリシモ。 詐欺です。 初めて、フェリシモの商品を注文しました。 3か月連続で届くコレクションというもので、リバーシブルのスカートです。 先日、初回が届きましたが、唖然としました。 リバーシブルと銘打っている商品のはずが、片面にはタグ、ハンガーにかけるためのひもがついて、裾はおもて面の折り返しのミシン目がそのまま。 ただのスカートの裏側でリバーシブルでもなんでもないです。 人に笑われるのを覚悟か、よほど恥知らずの人じゃない限りこれをスカートとして履ける人はいないと思います。 これは、詐欺といってもいいと思います。 100円ショップで売っている雨具のような安物の素材で、もう見るのも嫌で、すぐに捨ててしまいました…。 フェリシモって、こういう会社なんですか?.

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フェリシモ 通販/通信販売オンラインショッピング

フェリシモ

2006年2月8日上場 略称 フェリシモ 本社所在地 650-0035 59 設立 (創立5月) 事業内容 カタログ 代表者 矢崎和彦(社長) 資本金 18億68百万円(2017年2月) 売上高 単体309億円、連結309億円 (2017年2月期) 純資産 単体151億円、連結148億円 (2017年2月) 総資産 単体290億円、連結290億円 (2017年2月) 従業員数 単体386人、連結386人 (2017年2月) 決算期 2月末日 主要株主 (株)目神山事務所 7. 主に自社開発による通信販売業務を行っている。 開発商品は、生活、商品、関連商品、など。 沿革 [ ]• 5月 株式会社ハイセンスとして大阪で設立。 3月 カタログ『HI-SENSE COLLECTION』を創刊。 -- カタログ『はいせんす絵本』創刊。 -- 『ふらんす絵本』創刊。 -- 『はいせんす絵本』の書店販売開始。 12月 商号を株式会社フェリシモに変更。 -- 『フェリシモ森基金』設立。 9月 神戸に本社を移転する。 -- 『フェリシモ文学賞』設立。 -- 神戸市須磨区に受注物流センター「エスパスフェリシモ」、および「エスパスフェリシモホール」開設。 8月1日 現「株式会社フェリシモ」分割設立。 2月1日 現「株式会社フェリシモ」が、分割元の株式会社フェリシモ(旧株式会社ハイセンス)を吸収合併。 5月 上海に物流センター「エスパスフェリシモ上海」を開設• 2月8日 市場第二部に上場。 2月1日 東京証券取引所市場第一部に指定。 9月 中国・上海物流センター「エスパスフェリシモ上海」第2棟を開設• 7月 にてフェリシモ物流と連携した「LINE配送」開始• 5月8日 (JR西日本)との事業提携により新サイト『EVERYTHING FROM. JP』を開設。 事業所 [ ]• 東京オフィス• 東京都渋谷区神宮前1-11-11• エスパスフェリシモ• 神戸市須磨区弥栄台2-7 グループ会社 [ ]• 株式会社LOCCO• 株式会社cd. 営業スタイル [ ] 幅広い年齢層の女性をターゲットとして、衣料品・生活雑貨・インテリア・化粧品などを販売している。 キッズ商品や、一部メンズ商品の取り扱いもある。 カタログを配布してハガキやネットで申し込む形式が主流である。 商品は多くの場合、頒布会(定期購入システム)の形式を取っており、いくつかのシリーズ商品のうちどれが来るかは分からないのが特徴である。 頒布(定期購入)には最後まで参加(お休みしてもよい)しなくてもよい。 同業の(現ディノス・セシール高松本社)が比較的「安価」という方向性を持っているのに対して、フェリシモの場合、可愛らしさやスタイリッシュ、あるいはエコなどといった、付加価値の面を重視している点が商品傾向としてある。 なお、フェリシモは協力企業のネットワークを通じてある意味でどんな商品でもつくることができるSPA(製造小売)を行っており、利用客の声がダイレクトにプランナーに届く仕組み、および、コレクションという毎月シリーズでお届けする仕組みを持っている。 また、利用客の声に反映した商品作りの場を提供し『 フェリシモ生活雑貨大賞』や『 クチュリエ検定試験』といった双方向性を確立している。 社会貢献活動 [ ] 東日本大震災復興支援 [ ] 毎月一口100円からはじめることの出来る義援金(基金)および東日本大震災 復興支援ポータルサイト「もっと、ずっと、きっと」開設。 環境保全・育成基金 [ ] PEACE BY PEACE COTTON PROJECTをはじめ、緑豊かな森を残すことを目的に毎月一口100円の寄付による「フェリシモの森基金」、インドのタゴール協会と「はな・はな・みどり基金」、「沖縄サンゴ基金」、「広葉樹の森づくり基金」、「アルモンド未来の森を育む基金」を開設し基金を通じて自然環境を守り、育てる活動を国内、海外で実施。 不祥事 [ ] 下請法違反 [ ] 同社が会社88社に対し、などの商品を、納期経過後も返品に応じていなかったなどとして、はに、違反で再発防止を勧告した。 その後、同社は勧告に基づき「受領拒否」と認定された受領拒否相当の給付についてすべて受領是正、下請事業者に製造委託した場合の受領する期日を定め、必要事項を発注書面に記載するようにシステムを改修をし、発注書面の不備の是正を行った。 脚注 [ ]• 「LINE売買商品を定額で配送 フェリシモと提携「大きさ別」の一律料金」2014年9月18日確認• カタログはJR西日本の主要駅にあるパンフレットラック内で配布している。 View Point 2013年9月14日確認• みんなで息の長い復興支援をフェリシモ 東日本大震災 復興支援ポータルサイト『もっと、ずっと、きっと』を開設2013年12月9日確認• 環境保全・育成2013年12月9日確認• 日本経済新聞 2013年3月29日• 2013年9月20日確認 参考文献 [ ]• 日経MJ 流通新聞 2013年6月3日「買えば社会貢献」の商品(石鍋仁美のマーケティングの非常識)2013年7月10日閲覧• 毎日新聞 2013年11月18日夕刊8面「プレミアタイム」(矢崎和彦さん フェリシモ社長)2014年1月8日閲覧• 日本経済新聞 2013年11月15日夕刊10面「第7回流通科学大学シンポジウム」(流通3. 0 フェリシモの挑戦:事業性、独創性、社会性同時に実現を目指す)2014年1月8日閲覧• 神戸新聞 2014年2月7日 「フェリシモに「輝く女性賞」 関西財界セミナー賞」2014年2月15日閲覧 外部リンク [ ]• ウィキメディア・コモンズには、 に関連するカテゴリがあります。

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(株)フェリシモ【3396】:株式/株価

フェリシモ

2013. 15追記 コメント欄でyukko様から教えていただいた情報です。 フェリシモが公正取引委員会から勧告を受けました。 2 違反事実の概要 (1) フェリシモは,衣料品,雑貨等の製造を資本金の額が3億円以下の事業者に委託している(委託先事業者を以下「下請事業者」という。 )ところ,自社の在庫管理の合理化を図るため ア 下請法第3条の規定に基づき下請事業者に交付する書面(発注書面)に下請事業者の給付を受領する期日を記載せず,発注時までに,下請事業者の給付を受領する期間として「納品期間」(以下「納品期間」という。 )を口頭等の方法により伝え イ 顧客からの受注状況に応じて,自社が必要とする都度,下請事業者に納品を指示して,当該下請事業者の給付を受領している。 (2) フェリシモは,前記(1)の方法を採ることにより,下請事業者に責任がないのに,納品期間の末日を経過しているにもかかわらず,当該下請事業者の給付の一部を受領していない。 例えば,フェリシモは,平成25年2月28日までに納品期間の末日が到来した給付について,いまだその一部を受領しておらず,当該給付に係る下請代金相当額は,同年3月1日現在において,下請事業者88名に対し総額8608万2291円であった。 3 勧告の概要 (1) フェリシモは,下請事業者から,前記2の行為によりいまだ受領を拒んでいる給付を速やかに受領すること。 (2) フェリシモは,次の事項を取締役会の決議により確認すること。 ア 前記2の行為が下請法第4条第1項第1号の規定に違反するものであること イ 今後,下請事業者に対し製造委託をした場合,下請事業者の給付を受領する期日を定め,下請法第3条の規定に基づき下請事業者に交付する書面(発注書面)に記載すること ウ 今後,下請事業者に責任がないのに,下請事業者の給付の受領を拒まないこと (3) ア フェリシモは,前記(1)及び(2)に基づいて採った措置の内容を自社の役員及び従業員に周知徹底すること。 イ フェリシモは,今後,下請法第4条第1項第1号の規定に違反する行為を行うことがないよう,自社の発注担当者に対する下請法の研修を行うなど社内体制の整備のために必要な措置を講じるとともに,その内容を自社の役員及び従業員に周知徹底すること。 (4) フェリシモは,次の事項を取引先下請事業者に周知すること。 ア 前記(1),(2)及び(3)アに基づいて採った措置 イ 前記(3)イの社内体制の整備のために必要な措置を講じた旨 注 下請代金支払遅延等防止法に関する運用基準(平成15年12月11日公正取引委員会事務総長通達第18号)の第4の1(1)ウでは,「受領を拒む」とは,「下請事業者の給付の全部又は一部を納期に受け取らないこと」としている。 2011. 29・追記 「フェリシモ 苦情」で検索しておいでくださった皆様へ。 皆様のお怒りお察しいたします。 この記事を書いてから、はや4年以上。 なぜかいつもこの記事が私のブログの中でアクセス件数がトップです 他にもいっぱいいい記事あるんだよ~。 猫は亡くなってしまったのに、この記事は毎日検索され続けられているようです。 こんなにも世の中にフェリシモに腹を立てている人がいるのだなあと感じる毎日です。 私はと言えば、この後、またひどい対応に腹を立て、一切買うのをやめました。 絵を描くのが大好きな娘が『500色色えんぴつ』がどうしても欲しいというので、その間、色えんぴつだけを買っていましたが、揃ったところでまた一切買うのをやめました。 ぜひぜひこの事実 こんなに納得行かない人がいるのだという事実 をフェリシモの会社の人に知ってほしいと思いました。 つきましては、ぜひぜひコメント欄にみなさまの怒りを冷静に書き残していただければ・・・と思います。 私はこんなにフェリシモがキライですが、本当にいい商品があり、魅力的ではあると思うので、どうにか今のやり方を改善し、みんなから信頼される良い会社になってほしいと願っています。 今でも「これかわいい!ほしいな!」って思う商品がありますもの。 でも「頼んでも『諸事情によりお届けできません』とか言われるんだろな。 どうせ。 」とか「この欲しい色が届くとき限らないしなっ。 」って思って頼まないけどね~。 という通販会社を知っていますか?何をかくそう、私は「フェリシモ歴25年」の大ベテラン。 だけど、この会社の事が大好きというわけではない。 どちらかというと信頼はしていない。 ただ、けっこう私の「ツボ」にはまる商品があるので買い続けているの。 この会社の特徴は「月に一度お届け」というスタイル。 そして「なんとかTシャツの会」とかいう商品名で、テイストの同じTシャツがカタログには6着くらい載っていて、注文するとどれが届くかわからない・・・というかなり摩訶不思議なお届け方法。 他にも「なんとかの会」って名前で、カタログには数種類載っていて、その中のどれかが 時にはカタログに載っていない物が届く時も 届く。 今月、私が注文していたものは 1.私のチュニックブラウス 2.私の長袖Tシャツ 3.さくらのジーンズ ウェストと脇がカラフルなリブになっている 4.さくらのソックス3足セット 5.練り香水・・・の5点。 しかし、荷物が届いてみると4と5しか入っていない。 明細書を見ると 1.のブラウス。 3回届くシリーズの3回目だったのに 「途中終了お詫び」誠に申し訳ございません。 諸事情によりお届けできなくなりました。 2.のTシャツ。 「後日別送」今月もお届けが遅れ、申し訳ありません。 3月上旬までに別便でお届け予定です。 3.のジーンズ。 「販売終了予定」諸事情によりお届けできませんでした。 また販売終了とさせていただく予定です。 はあ?温厚な私でもかなり腹が立ちました。 来月の注文を送るFAXに、冷静に、しかし、はっきりと書きました。 1.のブラウス。 今月で3回目ですが一度も通常便で届いた事がありません。 何故、いつも同送できないのでしょうか? 3.のジーンズ。 「発送しました」のメールから10日以上経っても商品が届かないという件です。 この件については発送業者のミスだったと報告を受けています。 今回は注文した5点のうち、届いたのが2点のみ。 いったいどうなっているのでしょうか?「通信販売」というもの「お客」というものをあまりに軽く考えていませんか?云々・・・と書いてFAXしました。 するとお詫びの電話がかかって来ました。 でも、理由の説明にぜんぜんなっていないのです。 1.ブラウスについては、お届けできなくなりました だから、何故だって聞いてんだよっつーの。 どうしても必要なら私の方で探させていただきますが、ご希望に添えないかもしれません。 「探さなくていいです。 3回のシリーズで、3回目のを楽しみに待っている人もいるんだから、届けられないっていう事はありえませんよ。 」と冷静に伝えると「よく、そういうご意見をいただきます。 」・・・・だったら改善しろー。 2.Tシャツ。 「入り次第送ります。 」あたりまえだろっ。 いつも遅れる理由を聞きたいんだよっ!結局理由は聞けず。 「なぜか」と聞いているのに「答えになってないだろ」という答えが返って来る。 3.のジーンズ。 申し訳ないのですが販売終了です。 これはさくらがいつもとても楽しみにしている商品なのでその事を伝える。 販売終了なのはかまわないが、ちゃんと届けて「今回をもって終了になります。 」って言うのがスジじゃないのか?と伝える。 まあ、私だって、この電話をかけて来た人のせいじゃない事はわかっているから、その人に怒鳴ったりしても意味はないし、苦情係っていうのもかわいそうな立場だと思うからね、あくまでも冷静に丁寧にお伝えする。 で、12月に届いたさくらのジーンズ、一度はいて、一度洗っただけなのにウェストのリブに2箇所も穴が開いた!でも、暮れで忙しくて返品できなくて「日が経っちゃったし、もう返品できないな~」とあきらめていたけど、今回腹が立ったのでFAXにその旨も書き添えて置きました。 かかって来た電話の最初に「着払いで返送してください。 代金をお返しいたします。 」と言われた。 でも、ひとつひとつの件について、私が冷静に伝えると、結局最後はそのジーンズも、「お引取りにうかがいます。 」と言う事になった。 今回、こんなに運が悪い 5点中3点届かないなんて・・・ のは世の中で私だけ?と思い、「フェリシモ 苦情」で検索してみたら、ものすごいサイトを見つけました。 そしてさらにすごいのが。 思わず、プリントアウトして、じっくり読んじゃいました。 世の中には怒っている人がたんまりいるんだと言う事がよおくわかりました。 今日の電話の方にも「ネットで『フェリシモ 苦情』と入れて検索したら、ものすごくいっぱい苦情が出て来ましたよ。 社内でも、みなさんで、そういうサイトをご覧になって、会社全体でもっと重く受け止めていただきたいと思います。 」と申し上げましたわ。 そして、せっかくプリントアウトしたので、今日返品した荷物の中に同封させていただきました。 ・・・私って意地悪ですか? こんな私でも25年間買い続けているのは好きな商品がたくさんあるからです。 だから、もっとよくなってほしいです。 本気でそう思ってます。 この会社、とにかく電話が繋がらない!それもサイアク。 苦情もFAXで送るしかない。 苦情をくどくどと書くのってめんどうなんだよ。 きっちり伝わるように文章で説明するのって。 口頭で伝えればすぐに済むのに。 今日、電話を下さった方は腰が低く、丁寧で、いい方ではあったけど、聞きたい事には、まるっきり答えられていませんでした。 見当はずれもいいところ。 どうにかなりませんかねえ。 この会社。 えっ?買うのやめろって?だって、欲しいものがあるんだよう。 でも、次にまたトラブルがあったら、今度こそきっぱり買うのやめたいと思ってます。 フェリシモで腹がたった事ありませんか? 20年以上、利用してきました。 20年利用してると、望まなくても不良品が届いたり、コールセンターとやり取りしなければならない事があります。 この対応が毎回非常に悪い。 今回退会を決意させてくれたのは下着の注文。 過去にも、何度も同じ商品をサイズ違いで購入した事があり、今回届いた商品のサイズがどう比べてもおかしい。 でも試着を何度かしてるし、着用済みの下着は返送できないからと状況を詳しくメールで説明して相談したのですが、とにかく商品を返送しろ、こちらで確認するの一点張り。 返送は無理と返信したら、了解しました。 今後ともフェリシモをよろしく。 とだけ。 こちらも色々無理と覚悟してメールしてるし、フェリシモが、確認したい気持ちも分かるけど、着用済みの下着を送れとか、何の冗談かと思いました。 無理でもメール書き方があると思うんです。 必ず人の神経逆撫でする内容で、イライラが止まりません。 今回ようやく決心して退会! 投稿: 私もついに退会! フェリシモ苦情でこちらが見つかりました。 私はフェリシモの会員ではないのですが、同居人の友人が会員です。 もともと彼女の昔住んでいた住所 実家 で登録してましたが、現在は私の住所に送ってもらうようにお願いしてます。 最近の注文も確実にこちらに届いてました。 先日、私も気に入ったセーターが2点あり、彼女の商品と一緒に注文してもらいました。 が、1ヶ月経っても 11月頭に注文 届かず、12月7日にコールセンターに確実の電話をしました。 一点のみなんとか確保出来、早速送りますとのことでしたが、また届かず。 なんと彼女の実家に届いてました!もうびっくりです。 数ヶ月こちらの住所で送ってくれてたのに、なぜ? 今日クレームの電話を入れましたが、対応で午前中が潰れました。 結局、こちらの望む対応は取ってもらえず、返品することに。 決裁権のある上司を出せと言っても応じず。 もう一点のセーターも届くかどうか?今回は頼んだ商品も入ってなかったですし 注文がなかったことにされた。 以前購入したスカートは色落ち激しく、10回以上まだ手洗いしても水が真っピンクになります。 いい商品とそうでないものの差も激しいですね。 残念です。 投稿: アイスブルー 抱っこ紐を注文しました。 注文確認メールには、到着まで3〜4週間かかると書いてあったため、楽しみに待っていたのに、待てど暮らせど商品は到着せず。 さすがに1か月を過ぎたので電話をすると、『注文になっておりません』との回答。 こちらは注文メールまで来ているため確認してくれとお願いし、折り返しの電話での会話が次の通り。 『注文は確かに一度お受けしておりますが、そのすぐ後にメリーポイントでポイント交換されておられまして、24時間以内に追加注文されると初回の注文がキャンセルになります。 あと申し訳ありませんが、ご注文いただいた商品は大変人気商品でございますので、完売しておりましてお届けができません』 びっくりしました。 どんなシステムだよ!ってかんじです。 そっちのシステムが悪いのになんでキャンセルされないといけないのか聞いたところ、『システムがわかりづらくて申し訳ありません』だって。 すごく楽しみに待っていたこちらの気持ちは無視みたいですね。 今後、フェリシモを利用することはないと思います。 投稿: みく 仕入れ業者にも、お客様にもここまで嫌われる会社って、、。 なかなかない。 私もお客としても、失礼な態度を多々とられ、 生産中止のため、今後送らないという勝手な連絡が待ち疲れ忘れたころに来る。 、 またあるときは、季節柄もあるコレクションなのに 数か月も中断の上、勝手な時期に勝手に再開始。 お金もかかるんだから、色々連絡くれればいいのに。 詐欺か?! 雑貨業者として、営業に行けば、 売り込もうと思ったらびっくりするほどの上から目線で全てを否定。 (他社様とは違うタイプの偉そうすぎるその上から目線、、。 なぜ?) 内容も見ないまま断られ、、。 20年以上営業やってるけど なぜかとても心に残る嫌さでした。 どこまでも偉いフェリシモ様。 いつもでも調子こいてるなよと観察している 業者も、お客様もいるんですね。 こちらのコメントや記事みて少し長年の溜飲が下がりました!! お客様あっての通販ですよ。 可愛いデザインや、ツボをついてくる企画はわかりますが 買うものを選べないとか、うまく企画、デザイン、コンセプトの オブラートに包んではいますが、 本当に最初からとことん自社のことだけ考えている会社だと思いますよ! 投稿: ゆか 昔、20代の頃、東京ビッグサイトで雑貨の出店をしていたら、フェリシモの方が、わたしの商品を買いたいと言ってきました。 輸入雑貨です。 そして、あり得ない値段交渉をしてきました。 そんな値段だと赤字で私にとっては完全な不利益です。 商売になりません。 そのことを伝えると、とても上から目線で言われました。 わたし達の会社には、取り引きしたいという会社が山ほどいて、いつも行列で会社にやってくるんですよ。 あなたの場合は、わざわざこちらから、声かけてあげているんですよ。 分かってんの?そんな感じでした。 あまりの失礼な態度にわたしは頭にきました。 もちろん、取り引きはお断りです。 きっとバチがあたりますよね。 あまりにもひどすぎて、悲しい気持ちだけが残りました。 投稿: 私もフェリシモに頭にきてます。 注文していたものが以前も2回で 『工場の問題だかで商品が作れなくなった』 と、ストップし、 今回もトップスを11月に注文し 12月分は来ましたが、1月は何も連絡なしでスキップされてます。 きっとまた、『人気の商品』とか、嘘ついて在庫なしとかでストップするんですかね? こんな事をされてるのは私だけ?と調べていたらこちらにたどり着いた次第です。 さすがにもう信用ならないから今後の取引をやめてもうパンフも送ってくるなと連絡しようと思います。 でもこのまま私とフェリシモだけでおさめるのは悔しいのです。 どこに苦情を言えばいいのでしょうか? と 本当に頭にきます!! すいません…愚痴を聞いて頂きありがとうございました… 投稿: 宮城っこ 1月に1回お届けといいなが、実際は2か月以上がざら。 「かなり以前からそういった苦情があるようだが、どんな改善策を講じてきたのか?その結果、少しでも改善されたという結果はでているのか?」と問い合わせたら、驚きの回答が! 『確かに発送が遅れる商品は多く、苦情も多くよせられている。 』 『しかし、効果的な改善策はなにも講じてきていません。 』『今後も対策たてる予定は今のところありません。 関わるだけ時間の無駄、何があってももうフェリシモからは買いません。 投稿: ぴかこ 私は通販のフェリシモで雑貨を買いました。 フェリシモは毎月色違いやデザイン違いの物が毎月届くシステム。 でも、いつでもストップをかける事が出来ますよね。 ひとつしかいらない物だった(リュックサック専用の収納道具でこんな物、毎月届いても困る物。 これをいくつも使う人がいるのかも疑問。 )ので、 メールで『次回からはストップして欲しい。 』と伝え、 念の為、『次回から送られてくる事はないか。 』と尋ねると、 『ご安心下さい。 来月からは商品をお送りする事はありません。 』との返信あり。 だが、翌月又同じ商品が送られて来ました。 私が帰宅するのはフェリシモの電話受付が終わっているので、メールでもう一度問い合わせ。 仕事で私が不在の時にフェリシモから自宅に電話が入ったので父が受け 『6時になったら戻りますのでその頃もう一度連絡を下さい。 』と伝え、電話を切る。 …が、その後、全く連絡なし。 メールでもう一度フェリシモに連絡しました。 今度は苦情も書きました。 それでも、返事なし。 そして、請求書だけが届きました。 私は腹が立って仕方がないです。 投稿: こんにちは。 フェリシモで何の連絡もなく1ヶ月半以上何も送ってこないので メールで問い合わせたところ「お客様のご注文のお品をそろえるのに時間がかかっております。 下旬にはお届けできます。 楽しみにお待ちください」 とメール返信が。 下旬っていつでそろってない商品ってどれ?と電話で聞いても答えない。 そろわない商品に発注かけてるから遅れてるのに どの商品がないのかも、いつ入荷するのかも答えられない。 忘れてたんじゃないの?としか思えない。 まともに商売やる気はないなーと思って2ヶ月でやめました。 でも待っていたら商品、諸事情でそろってなかったかもしれないですね。 やめて良かったです。 お買い物って楽しいのにこんなにイライラさせられるとは。 投稿: たたら 「フェリシモ 勝手に送られる」で検索したらこちらがヒットしました(笑) 品切れでお怒りの方が多いようなのですが、私は「注文していないのに継続させられた」ことが何度かあります。 ネットの方を利用しているので基本継続処理になっています。 「注文無し」で送信すればいいのですが、「どうしようかな…」と悩んでいる場合があります。 継続したくない商品は一応決定はしていなくともアカウントで注文個数「0」にしてはいるんです。 …けれど知らぬ間に受注されている…受注メールが来たらこちらでキャンセル処理できるのですが、いきなり発送されてしまいます。 今日も「12月分発送しました」とメールが来ました(嗚呼…) 11月半ばですよ。 遅い時は本当に遅いのに余っている商品なんでしょうか。 一度メールでやんわりと苦情をお送りしたことがあります。 「せめて受注メールを下さらないと注文になってしまった事も知らないまま商品を受け取ることになり、返品代もかかるので…」と 何と電話が来ました。 陰鬱に逆切れされました。 「今回は返品料は結構です」とのこと… 一時期止めていたのですが欲しいものがあり注文したところ上記の有様。 カタログの作りは可愛いんですけどね…止めようと思います。 投稿: 勝手に継続被害数回 毎月注文しています。 が 遅いこと遅いこと!! 先月頭に注文した今回のお届分は、10月半ばになるとのこと。 頭おかしいんじゃね?と憤っています。 義姉が工場の方で働いていますが、返品の多さはかなりのもんだそうです。 『フェリシモ程カタログと実物の違うところってないかも。 カタログはえんやけどな~。 時代に逆行し続けるような、お客のことを全然考えてない販売形態やからなー。 どんどん注文も減ってきたわ。 』 と言っておりました。 その通り!! 色々かわいいんですけどね~ 高いし質も今一つ・・・ すぐに他社で似た商品が安価で発売になるから、徐々に買うもの減ってきた今日この頃。 どうにか経営方針変えた方がいいと強く思います。 投稿: やま みきさま こんばんわ。 おそおそのコメントでごめんなさい。 「フェリシモの不可思議」エンドレスですね~。 はまぐりさん haco. はそれだけで一冊のカタログになっていて本屋さんの店頭にも並んでいたりしますよね。 かわいい写真が多いですが。 yukkoさん 貴重な情報ありがとうございます。 元記事に追加で、yukkoさんが教えてくださったリンクを貼ります。 私達消費者だけじゃなくて取引の業者からも文句が出ている事にびっくり! 「告発します」さんもこの事知ってらっしゃるかしらね。 多くの方に知ってほしいですね。 それにしても18個中9個不良品って・・・店頭販売ではありえないでしょう。 客をバカにしてますね。 検品とかどうなっているんでしょう。 半B品9個、交換郵送も面倒でせずでしたが少し後悔かな。。。 フェリシモ、顧客への対応の杜撰さもありますが下請け会社にも杜撰みたいですね。 公正取引委員会から勧告されてますねー。 こういう会社はおおいのだろうけど 顧客にも下請けにも反感かって・・・ なにかんがえてるんだかと思います mugimugiさんには及びませんが幼稚園の5歳くらいから母が幼馴染の母と一緒に始め、子が受け継ぎ21年の利用者です きっぱりやめるのが良いのでしょうが私も心くすぐられるアイテムもあるので吟味して半妥協しつつちょこちょこ頼んでます いつか改善されるといいなー 投稿: yukko 久々に来ました。 フェリシモコレクションをストップしています。 「告発しますさん」のコメントを読んでびっくりしているところです。 フェリシモの商品についてのみ思うと、お気に入りもあります。 脱げにくい靴下や花柄の消臭靴の中敷き。 サニークラウズの服 ブラウスなどの薄い生地は縫製が良くないですが、少し厚手の服は良いです。 逆に、最悪なのは福袋やhaco. の商品。 ペラペラな服が多い上に縫製が汚く、届いたその日に着て出かけるとボタンが何個も取れたことがありました。 それにしても、告発しますさんの内容にはただただ驚くばかりで、そんな汚い接待がフェリシモにも本当にあるとしたら最低な話ですね… 投稿: はまぐり こんにちは。 初めてフェリシモのコレクションを利用して失敗したものです。 4種類のお洋服があるコレクションを購入して 一番欲しいのが最後に届いたので 「3種類は要らないのにそういうものか~」と思ってたら 4種類全部揃ったのにまた発送のメールが・・・ システムをよく理解してなかった私が悪いのですが 全部揃っても自分で停止しないと延々と送られてくるのですね。 デザインが自分で選べない、ってだけだと思っておりました・・・ あー同じ服が2枚も・・・苦笑・・・ しかも質が悪いのですね。 写真だとすごくいい感じなので手触りや縫製にも驚きました。 普通に着れるようなお洋服じゃなかった; しまむらの方がいいw うーーん 購入するまえに検索してこのブログを見ていたらよかったです^^ 投稿: みき すっかり「フェリシモ苦情ブログ」になってしまった感が・・・ みなさま、コメントありがとうございます。 遅くなりましたがレスです。 それ以外にやることあるだろ。 関係者証言。 やっぱそうなのかー。 お客さんをばかにしくさってますね。 ここまで来たら、フェリシモ社員の方からコメント来ないかな~。 全員が腐りきっているとは思えないもんね。 きっと志の高い方もたくさんいらっしゃると思うんだよね。 そういう方はどのようにして自分の中で折り合いをつけて頑張ってらっしゃるんだろう・・・。 確かに。 個人ブログなのに「駆け込み寺」的になってます。 千趣会は大好きです。 長いお付き合いになるとまあいろいろなトラブルに出会いますが、 以前「本革」と書かれていたお財布。 届いて気に入って使っていたら「本革と記載していたのに横のマチ部分が合皮でした。 お代はお返しします」的な丁寧な連絡が来ました。 お財布はそのまま使っていていいとの事でした。 確かにカタログ記載に誤りがあった・・・という点ではよくないと思いますが、その後の対応が良ければ苦情には発展しないといういい例だと思います。 あはは!放っておきましょう。 きゅうりさんのエネルギーを無駄に使う事はないですよ。 でも、欲しくなる素敵なものがありますよね。 バイヤーやプランナーの方は腕がいいのだと思います。 たとえばクレジットカードでも 「初年度会費無料です。 二年目以降、不要でしたらご解約出来ます。 」って言っても手続きがめんどうだったり、忘れていたりして、会費が取られるようになってからも結局使い続けてしまったりしますよね。 それとおんなじやり方です。 シルクのあかすりはAmazonか楽天で探して、一枚だけ買いましょ。 この通販嘘ばかり カタログに掲載しておる、毎月違う色の商品が届きます。 実際に全カラーの生産は行っていますが、それはほんの少量だけ。 実は偏った商品を大量生産しそれをばらまいています。 実際に、同じカラーの商品が届いたなんてことが多いのじゃないでしょうか。 3色のカタログ掲載で、実際サンプルは3色発注 だけど本生産の発注は2色というものをいただきました。 その担当者は、いいのいいの買う人はそんなこと知らないから!! だって! こちらは、言われた物を生産して納品するだけなのでコストの削減は出来ていいのですが・・・・・・ その浮いた金は、接待に使用することになります。 一番引いたのは、売春の金を出せというものでした・・・・・・ 以前は、女性社員が多く食事の接待が主でしたが今では男性社員も多く、飯・酒・女の接待要求が無言であります。 接待金額の少ない会社には発注が少なく、接待漬けをしている会社には、問題をたくさん起こしていてもなぜと思うくらいの発注をしています。 その結果、購入者に不良品のゴミ商品を送りつける。 腹立ってきたのでついでにぶちまけますが、 社内不倫・得意先への強要など、目を見張るものこの企業は横行しています。 購入者・納入業者を泣かせて、社長の趣味で商談室を改装!! 商談室は、真っ白!!目が痛いぐらいの白です。 腹黒いのを隠すための白かと思わんばかりです。 サティアン色) アパレル商品の色確認をするのに、この色は不適切。 商談後は、少し目を休ませないと使い物になりません。 ただ、こんな会社でも私はサラリーマン。 会社の決定でお付き合いをしないといけない・・・・・・・・・ まともな、納品先に担当替えしてほしいものです。 投稿: 告発します はじめまして。 検索して,ここにたどり着きました。 フェリシモ・・・昔は好きだったのですが,今でも腹が立ちます。 昔,「はいせんす絵本」だったときに,フォーマルスーツ(ワンピースとボレロ)を注文したのですが,届いてきたのは,ワンピースだけで,ボレロは「売り切れ」でした。 納品書?には,「売り切れました」その一言だけ。 しかも,ワンピースはペラペラした素材だったので,夏に1回利用したのみで,冬には使えません。 高かったのに~。 どうしても,ボレロは欲しかったです。 あと,欲しいものを注文書に書いて,ちょっと文句みたいなもの(内容は忘れました。 すみません)送ったのですが,次のコレクションが来たとき,納品書?には,「貴重なご意見ありがとうございます」とだけ書いてましたが,改善されていませんでした。 自分の好きなデザイン,色などを選べない,都合悪ければ「売り切れ」。 そんなこんなで,フェリシモで商品を買うのをやめたら, しつこくミニカタログが来るようになりました。 内容すら見たくなかったので,朱書きで「受け取り拒否」と書いて返送したのですが,それでもミニカタログは何度でも来たんです。 そんな対応に腹が立って,「(ミニカタログを)もう送らないでください」と電話したら,電話オペレーターの方に電話したら,「わかりました。 申し訳ございませんでした」とだけ言ってやがりましたね。 以前に,フェリシモで就活用のバッグを頼んだのですが,早く商品が欲しい,でも全く商品が来てくれないので,問い合わせの電話をしたら(平日の午後二時にも関わらず),何回呼び出しても電話を取ってくれませんでした。 後に,商品が来たのですが,頼んだ就活用バッグは,使い物になりませんでした。 A4のファイルが入らない。 普通,就活用バッグって,A4の書類入るサイズなのに・・・。 それで初めて,フェリシモの対応に腹が立ちました。 「フェリシモという会社」で,アンケートの内容を読んだのですが,凄かったですね。 「服の生地がペラペラ」とか,「最悪」とか,「自分の好きなデザインが選べない」など,私との共通点が沢山あって,「フェリシモで腹が立ってる人って,こんなにいた。 私と同じ意見の人たちがいてよかった」と思いました。 フェリシモが十分な社員教育と,商品の在庫や発送などのインフラ関係を改善してくれればいいのですが,このままだと,「フェリシモ被害者の会」ができてもおかしくないと思います。 ただ,あの通販スタイルを好む人たちもいるんですね。 何がいいのやら。 昔,千趣会の「マンスリークラブ」という,フェリシモと同じような頒布会形式の通販で,手作りお菓子キットや,ガードルなどを購入したのですが,安くて丈夫で,何より好きな商品を選べました。 今では,フェリシモなんて会社,なくなればいいのに!と強く思います。 投稿: きゅうり 初めて書き込みます! 私は、どうやってフェリシモと出会ったのかは思い出せませんが、もう数年の付き合いです。 かわいいカタログと商品に魅かれ購入しましたが、返品やシステムのややこしさに悩まされたこともあります。 苦情を書いたこともあります。 あまりにもひどいので一度は離れました。 しかし、今、隔月ぐらいで少量の注文をすると、きちんと届くようになりました。 たまに変なのが届くので、苦情たっぷりに返品すると、送料は300円ほどかかりますが被害は小さいです! そして最近では、危険な香りのする商品はなんとなく見分けられるようになりました 笑 あぶないのは雑貨!無駄に色のバリエーションが多い服は危険です。 下着はまだましです。 ですので、付かず離れずぐらいで、 見極めた良いものだけを買うと、まだましかなとも思います。 検索でこちらに辿り着きました。 私はたまたま運が良かったのか、1年ほど特別不良品をつかまされることなく利用していたんですが、 先日購入したバッグは使って2週間ほどで壊れてしまいました。 酷いなと思って調べてみたら、いろんな苦情があるわあるわ(笑) 結構気に入って利用していたけど、一気に熱がさめて今後は一切頼まないことに決めました。 壊れたバッグは結構気に入っていただけにショック大きかったです。 でも数々の酷い対応の例をみると、クレーム入れるのすら面倒になりますね。 フェリシモとの縁を切るための代金だったと思えばいいかな…。 はじめましてなのにこんな書き込みで何だか申し訳ないです;; 投稿: くろろ フェリシモは、販売方法をいまだに変えないのは時代錯誤ですよね。 いまどき翌日届く楽天市場や、返品交換送料は会社負担の店もあります。 ネットやカタログで見て注文する訳で、実際の商品を見たり、試着したりも出来ないのに、色も選べないシステムは絶対に間違っています。 返品時も届いた時と同じ梱包で送れと書いてあり、送料だけで軽く¥1000以上かかかります。 長年フェリシモを買っている友人は、返品送料負担が嫌で、泣き寝入りでそのまま購入し着てもいないそうです。 フェリシモはサービスが悪すぎるとも言ってました。 お客様の立場に立つというスタンスが無く、会社側に損が出ないようにと考えているとしか受け取れません。 毎回、返品理由の箇所にそういう事を書いてますが、本気にしているのか疑問です。 1ヵ月以上待たせるのですから、受注生産と同じじゃないですか。 好きな色くらい選べて当然だと思います。 最後に関西人として 『神戸のプライドはどこいった?しっかりせーよ』とフェリシモには言いたいです。 長々と失礼いたしました。 投稿: 東北に住む関西人 ひるねさん、はじめまして。 私、フェリシモをやめて気づいたんです。 「3回シリーズ」っておかしいと思いませんか? フェリシモを買っているときは普通って思ってた。 いや、むしろエンドレスで来るものよりも3回シリーズならカタログに載っている3つが必ず来るんだから、ある意味確実・・・とか思っちゃったりして。 ふつう服を買う時に色違いで3枚とかあまり買わないでしょ? でもフェリシモだと「あり」って思っちゃうんですよね。 絶対おかしいよ、そのシステム。 そして一番ほしいものが品切れで届かないなんて事がしょっちゅう。 みんな気づこう!その変なシステムに。 娘さんのスカート、届くといいですね~。 フェリシモの生産中止に腹が立って検索したところ、こちらにたどり着きました。 みなさん前々から同じような思いをしていらっしゃって、しかもそれが全く改善されていないのですね。 私も3回で終了の3回目が生産終了で、一番楽しみにしていた色だったのでショックでした。 その次に注文したチュニックも、生産終了で。 バーゲンで見つけたあの服、我慢したのに!! って腹が立ちました。 せめて届く前に、わかった時点で教えてくれ!! と思います。 今回届く予定の娘のスカートも、メールには品切れ中とあったので、いやな予感がします… が、今度は会社に直接意見を言いたいと思っています。 突然の書き込み、失礼いたしました。 投稿: ひるね 腹が立つ人さん コメント遅くなってすみませんでした~。 一ヶ月の間で早く届く人、遅く届く人が出てしまうのはまあ仕方がないかな・・・とも思うんですけれど、でも、雑誌みたいに「三月号は二月に発売される」ようになっていれば受け取る側の気持ちも違うと思うんですけどね。 そうママさん タイツの左右が別体で届いたとはっ! 驚きですね~! 恐るべしフェリシモ。 そこまでとはっ。 検品してんのかよっ。 フェリシモのやめ方は全部数量を0にすればOKです。 でも、しつこくカタログなどは送られて来ますけどね。 うちの夫は「着払いで送り返せば」と言っています。 最近はあまり送られて来ませんが、それでもたまに薄いチラシが送られて来ます。 勇気を出してやめましょう! ストレスがなくなりますよ~。 私も長年フェリシモを愛用してきました。 今でも忘れられないのは数年前にハコのカタログを見てタイツを注文しました。 タイツですが届くのが楽しみでした。 しかし、届いたのは縫製されていない左右バラバラのものでした!!ものすごくショックでした。 すぐさま返品。 怒りの電話をしようにもつながらないし、返品した時に怒りを伝える文書も付けたのですが、詫びの電話やハガキなど一切ありません!!!客をバカにしてますよね。 ほんとに腹が立ちます それでもフェリシモを続けてしまう自分に呆れます。 しかし、たまたまこちらを拝見して目が覚めました。 今度こそ絶対にやめます。 たくさんの方が嫌な思いをされているのを知り早くやめたくてやめたくてしょうがありません。 でも退会の方法とか書いてないですしどうやってフェリシモと縁をきったらよいのかわかりません。 コレクションを全てストッすればいいのでしょうか?個人情報を残しておくのも嫌です。 今月はあちこち飛び回っていてじっくりパソコンと向き合う時間がありませんでした。 フェリシモをやめてもう数年経ちますが、今でも気に入って着ている服が何枚もあります。 「毎月来る」という方法をやめて、欲しいものをそれだけ買えるシステムにすれば満足度が高くなるのにねーって思うんですけど「毎月」っていうスタイルは絶対に変える気はないみたいですね~。 フェリシモの社員の方がネットでのみんなの不満に「これではいけない」と気づく日が来るんでしょうかね。 気づいている人は何人かはいると思いますが、それを変えようとしなければ会社が変わる事はないでしょうね。 私もフェリシモ、クレームで検索したところこちらにたどり着きました・・・;; みなさん苦労されているのですね・・・。 本当にデザインは良いのに嫌な会社です・・・。 クレームの電話を入れたのですがどうせ上には通じてない(聞いてもスルーなんでしょう)と思うのでクレームに対しどういう対応をしたのかweb上で確認できるようにして欲しい!と電話のお姉さんに言ってみました。 何年も同じクレームを受けていても直せないのならその理由を明記して欲しいと。 とにかくwebでどう対応したのか見せて欲しいと繰り返し言いましたが・・・果たして叶いますでしょうか・・・(苦笑)。 本当に治って欲しいんですけどね・・・。 こちらを拝見して少しすっきりしました。 ありがとうございました。 投稿: ななみ こんばんは。 スカート代のことでコメントさせて頂いた者です。 10000円超過金額があり、後に8000円の買い物を私がした。 この時点で差額2000円。 フェリシモ側からの請求書で、超過金額があるとのことだったので、 私は8000円は入金せず、超過金額から引かれるとの説明があった。 ですが、今回の問い合わせで、 その8000円の中にスカート代3000円が含まれていて、 私は支払いをしていないから3000円の返金はしない。 返せるのは2000円。 わけがわからないのが、本当に8000円分の買い物をした際に 問題となっているスカートを購入したのか定かではありません。 ですので、購入商品一覧を提示するよう言いました。 もう一点が、8000円の中にスカート代3000円が含まれるというならば 私が最終的に買い物した金額は5000円となるべきだと思います。 だから結局超過金額2000円にその3000円が足されて、 5000円の超過金額となるわけです。 ご理解頂けますでしょうか? その他にも、スカートは無事にフェリシモに届いているのに 例の口座番号を記入した回収のハガキはないとのことなんです。 そうすると、確実に最初はそのハガキがあったから誰から何が届いたのか 分かっているはずだと思うんですよね。 じゃなきゃ、宅急便が届いて、なんの説明もなくスカートだけが届いたら あちら側もこれは一体なんなんだ?となると思うんです。 らちがあかないので、責任者と話をさせろと言いました。 変な言い方ですが、数千円のスカートのために 数千円以上のストレスと労力を強いられている気分です。 投稿: 返金してもらえない人 こんばんわ。 お返事遅くなり申し訳ありません。 まったくフェリシモって会社は、次から次から新しい不備・不満が噴出して来ますね。 >挙げ句の果てには私の口座番号を知らないと言うのです。 >未確認なのか、もしくは同封した返品票を紛失したのか、どちらかは知りませんが、口座番号という個人情報を紛失したということは問題だとおもいます。 「個人情報についてどうお考えですか?」と鋭く追及した方がいいです。 >頭の悪い方のようなので、なんだかこの説明でもポカーンとされそうな気がします。 目に浮かぶようです。 ご検討を祈ります。 ぜひぜひどうなったか結末も教えてくださ~い。 「フェリシモお買い物券」でうやむやにされそうな気が・・・。 こんなことになっているとはといった感じで、驚きと仲間がいる嬉しさを交えて拝見しました。 私の場合なのですが、今年の2月に買ったスカートが不良品なので、回収するというハガキがフェリシモからなんと「6月」に届きました。 腹が立つのが、代替品はないので、交換は無理、返金のみ、ということでした。 気に入ってましたが、確かに不良品だったので返品票に返金希望口座情報を記入して同封し即日返送したのですが、今9月になってもお金が返ってきません。 それを問い合わせたところ(もちろんメールで問い合わせです。 )、別件で多めに払ってしまい過払いになっている金額を話題に出され、それがスカートの返金代だと言うのです。 何を言ってるんだ!?と思いながら読み続けましたが、挙げ句の果てには私の口座番号を知らないと言うのです。 未確認なのか、もしくは同封した返品票を紛失したのか、どちらかは知りませんが、口座番号という個人情報を紛失したということは問題だとおもいます。 上記のことをまとめ、返信し、今現在向こうからの返答待ちです。 腹が立っているのでハッキリ言わせて頂きますが、頭の悪い方のようなので、なんだかこの説明でもポカーンとされそうな気がします。 早くお金を返して欲しいです。 確かに私も、こんなことがあると、せっかく商品は好きで買い物を楽しんでいるのに、もう買うの辞めようかなと考えてしまいます。 投稿: 先月の終わりに初めてフェリシモ買いました。 といっても、セール品ばかりでしたが・・・。 ところが、使って一週間くらいで2つも壊れました。 一つは「ママにキス ラクチンお掃除のびのび マイクロファイバーミニモップ」柄の部分がぽっきりと。 ゴムみたいなので連結してある部分なので、直しようもありません。 もうひとつは、「らくらくオーブン料理でテンションアップ ナチュラル感が素敵な繰り返し使えるクッキングバッグ」なんと二回使っただけで脇のところが破けて穴があいてしまいました。 フェリシモってお値段だけ高くてこんな粗悪品売っているのかとびっくりして、「フェリシモ、粗悪」って検索したら、一番にこちらが出てきました。 粗悪なだけではなく、そもそも売る態度がなっていない企業のようですね。 今回はセール品だったので仕方ないかとも思いますが・・・。 きっと、不良在庫をセールにしてるんでしょうね。 投稿: きっちゃん はじめまして。 「フェリシモ 途中終了」で検索したら、ここがトップでした。 大昔に、企業に届くコースで、フェリシモ使ってことがあります。 その時は、きちんと届いてました。 今回、個人として利用した最初の3回コースは(同じ形の色違いシリーズ)は、 問題なく届きました。 ところが、次のコース、3回目の商品目当てに注文したら、 とにかく最初から届くのがすごく遅い。 そして、3回目の発送メールで「途中終了」のお知らせ。 えええええ!?って感じですよ。 500円クーポンなんかいらないっての。 メールで「最後の商品がほしかったのに途中終了なんて詐欺みたいなもの。 もう二度とフェリシモでは買わないので、会員登録を削除してほしい」と メールしました。 返信は、簡単なお詫びと登録削除の了承です。 でも、そういうことって、多いんですね。 こちらのサイトを見て、私、確信しました。 この会社は、今でも30年前と同じ、「企業向け」なのですよ。 だから、さまざまなシワ寄せ(需給予測の失敗)が、全部個人客に来ている。 企業向けで同じことをやると、一気に顧客が減りますが、 個人客の一人二人が減ろうと、たいした損害ではないですから。 たぶん、私がほしかった商品も、企業が届け先の人には届いている気がします。 まあ、もう二度と利用しないからいいですけど、腹の立つ会社だと思います。 投稿: jぴーた ぱぱんさん、はじめまして。 え゛ーっっ、びっくりですね。 新しいタイプの「びっくり」です~。 「送り主が空欄」ってまったくもって「ギフト」の風上にもおけませんね。 毎年贈っているおかあさんだと「もしかしてぱぱんさん? 」ってわかってくださるからよかったですけど、まったく誰からかわからないものが贈られて来たら、うれしいどころか、むしろ気味悪いですよね~。 私も記事に書いたように、発送しましたメールから10日経っても届かなかった時「発送業者のせいです」って言ってたわ~っ。 おいおい、フェリシモ~、しっかりしろやーっ。 通販って顔が見えない分、もっともっと信頼されるように努力しなければならないのに、まったくわかっとらんですなっ。 いつその事に気付くんでしょうか。 フェリシモ歴10年のぱぱんといいます。 私も『フェリシモ 苦情』で検索し、こちらにたどり着きました。 実は今までフェリシモがこんなに苦情だらけの企業だとは知らず、むしろ信頼して買っていました。 <質が良いもの 珍しいもの を それなりの値段で売っている> そう信じて母の日や父の日、特に大切な人へのギフトはここで注文していました。 が、、、 ある事件で信頼が一気に無くなり、色んな苦情内容を見てとうとう目が覚めました。 そのある事件とは 3月に義理の母へお花を注文。 ウェブ上・メールでも注文内容に異常なし。 安心しきっていた5月10日、義母からのメールは下記の通り。 「今年から配送業者を変えまして、他のお客様からも似たようなご意見をいただいているのですが(中略)見にくいとは思いますが、㈱フェリシモの後に差出人様のお名前が印字されているはずでして(中略)はい、我々のミスではないので、このお電話でお詫びをするしかありません。 」 …おかしくないですか (・A・)??? ギフトの花が届いて差出人が分からない。 父と母、その子供達の計4人が隅から隅まで探しても確認できない印字って一体どんなんだろう? 確認できなかった届け先のせいだと?(全くの空欄だってのに) 見にくい印字をした配送業者の責任でフェリシモは無関係?! しかし、業者には私から電話はしなくて良し?むしろ、するな? 最初は冷静に対応していましたが、あまりの対応にキレてしまいました。 何度も何度も電話を保留にされ、対応する人が変わりの繰り返し。 「折り返し電話をします。 」とさらに待たされました。 始まりは10時 結局、上司と掛け合って「全額返金します」との返答が来たのは17時。 返金されてもなお、腹が立ちます。 いやあ、びっくりですね。 今後 同じようなことがあることを お含みおきくださいとのことでした。 こんな事堂々と言っちゃうっ!? びっくりしました。 じゃあ、一個ずつ売って、売切れたら「品切れです」って言えよっと突っ込みたくなりますね。 結局買う側の「これが来たらいいな」っていうワクワクした希望感を利用して、結局送らないっていうずるい商売ですね。 ほんと、今ではこのストレスから解放されたのでスッキリですけどね。 あれから、フェリシモに苦情を入れて、しばらくすると コンシェルジュという人からメールが返ってきました 社長さんではありませんでしたが チューリップさんのように ものすごく丁寧な 胸のすくような 超下でに出るお詫びメールでした。 わかってくれたかと感動しますよね。 欠番 終了 のスタンプは、すぐ手配します。 今後、このようなことのないようにPCのシステムも大規模に改修いたします だの お聞かせいただいたお声を社内で共有し いろいろ施策に努めますと・・・ 100点満点以上のお見事な対応とお返事でした。 が、しかーし、また26番号が すっ飛んでスタンプが届きました。 欠番になる前に、すぐ連絡をいれたのですが その回答が なんとおっっっ 注文が多数のため どうやら26番と27番で対応したことが原因らしく・・・ 憶測でいいますが もしかしたら あらかじめ用意した規定の数を 順に消化していってるだけなのは・・・26番がなくなり、27番を使った。 要は、楽しみにされている商品をカタログ通りとり揃えて みなさんにきちんと届ける姿勢では元々なく どんどんなくなってけば 心待ちにしてる方がいようが切り捨て、そく販売終了のからくりか 次回の注文の数は、反映されず いるいらない伝票でしかないような。 ということは、どこから納品していくかで不公平感ありですね 会員番号順では、わりと古い私に有利なず?? それから このシリーズの販売期間中に ご期待に添える状況にするのは困難でございます。 今後 同じようなことがあることを お含みおきくださいとのことでした。 ちなみに このシリーズは、エンドレスですよ。 私は2~3年前、フェリシモに3ヶ月くらい入会していましたが、好みの商品がなかなか届かないこと、対応が不誠実すぎることに疑問を感じて退会しました。 今ではきっぱり退会して良かったと思っています。 しかし、現在でも5年前の記事のコメント欄が伸びているということは、いまだにそれだけの方々がフェリシモに不満を抱いていらっしゃるということだと思い、それにまた少しビックリしています。 殿様商売何とかならないんですかね…2~3年経って、苦情も沢山あるでしょうに、一向に改善されない体制がちょっとどうなのだろうと思いました。 乱文失礼致しました。 また覗きに参ろうと思っております。 フェリシモに疑問を感じている方がこれだけいらっしゃって心強いです。 投稿: のりたむ はじめまして、フェリシモについて検索していてこちらにたどり着きました。 先日、W便と11月分を注文して届いたのですが開けてびっくりでした。 3点セットだったのですが、しかもどれもペラペラ。 11月分 キュウノイチワンピース… これもすぐやぶれるかと思うくらいのペラペラでした。 間違いなく透ける。 もしこれらがお店で売っていてもこの値段では絶対に買わないなと思うレベルでした。 確かにいい商品もありますが、これらの商品を企画するときにスタッフは身に付ける消費者のことは考えながら作っていないのかと思います。 残念です。 いろいろ考えるな、フェリシモ。 こういうアイデアって素晴らしいと思うけど、それが必ずしも「顧客満足」につながってないのがすごいとこですよね。 単品で買えるようにしてほしいし、売り切れじゃなくて、待っても手に入れられるようにしてほしいですよねえ。 おっさんにも言わせてちょ さん いっぱいいっぱいありがとうございます。 しかし、詳しいですね~。 いろいろと。 実はフェリシモ好き? 私も商品をきちんと届けてくれたら大好きなんですけどね。 だいたい、いまどき、注文したから届くまでに一ヶ月かかる通販なんてありえない。 一ヶ月かかるなら全部揃えて届けろよって言いたいですね。 ! 案外男からして フェリシモ好きは、いけてない だいたいおんなじ服や小物で変り映えなし かわいかったり クールだったり 男は変化に目を奪われる 断捨利じゃないけど だらだら買わず 必要があればバシッと買えばいい それは、通販じゃなくて まともな店舗で買おうな 粗雑な物をつかまされることもない こづかいも その分上げてくれたら いいのにな… 本音 フェリシモ集めるしあわせより 家族全員しあわせの方が絶対いい 投稿: おっさんにも言わせてちょ るなさん コメントありがとうございます。 今頃のレスでごめんないね。 もうきっと読んでないよね~。 そうなんですよ、この記事。 昔の記事なのにすっごく検索にヒットしているみたい。 >わたしは何度もだったので、「このまま、すみません、で済ませないでください。 何らかの形で改善策なりを必ず提示してください」って頼んだんですが・・・もちろん無視。 きっとそう言われた人も「報告すると怒られるからだまってよーっと。 だって私が悪いわけじゃないもーん。 てへっ」的な感じなんでしょうね。 ほんとありえねー会社。 いつまでたってもらちがあかねー。 夫に話したら「今度、カタログ送って来たら着払いで送り返せば。 」って。 ををっ、それいいかも。 「フェリシモ不買運動」とか「カタログ送って来たら着払いで送り返す運動」とかしようかな。 投稿: むぎさん、こんばんわ。 フェリシモに何度も裏切られ、どうしようかと苛立っていたら、ここにたどり着きました。 ずいぶん前のだなぁ・・・と思っていたら、書き込みは最近まであって!!同じ気持ちの人がたくさんいたことに、ほっとする反面・・・こんなにたくさんの人が苦情を訴えているのに、何も変わらない体制に、改めてイラッときました・・・。 わたしも何度か電話で抗議をしました。 親子でそろえようとしていたのに、半分で突然「生産中止」ですって どうしてくれるんだって!!!!ありえませんよね・・・。 むぎさんが抗議されたように「来月からは無理です」ってことなら納得できますよね。 わたしは何度もだったので、「このまま、すみません、で済ませないでください。 何らかの形で改善策なりを必ず提示してください」って頼んだんですが・・・もちろん無視。 どなたかの書き込みにあったように、社長宛に送ってみたほうがいいのでしょうか。 今のところ、メリーを使い切ってやめようかと思っています。 今までも何度もやめようと思ったんですけど、なんか腹立ちますよね・・・。 こっちが負けるみたいで・・・。 地震で大変なときですが、昨日届いた『生産中止』にどうしようもなくて、書き込みました。 投稿: るな モモさん、ちゅうりっぷさん、ありがとうございます。 この記事、もう4年前のなのに、ほんといまだによく検索されているんですよー。 何度も書いてますが、それだけ怒っている人がいるって事でしょうね。 ほんと腹立つ会社です。 怒られたら何かものをあげれば済むって考えが間違ってるんだよね。 こんなに腹を立ててい人がたくさんいるんだから、怒られないようにしろや。 根本的に会社の方針が間違ってると思う。 顔を合わせない通販だからこそ、直接会う時よりも慎重に「接客」の意味を考えるべきだと思います。 モモさん、ほんと、災難でしたね~。 お疲れさまでした。 私は、今は何も買っていませんよ。 娘の色鉛筆が揃ったので、これで本当に縁が切れました。 二度とこの会社のものを買う気はありません。 もし、この記事を検索して来てくださった方がいたら、ぜひ、ここに怒りのコメントを残してください。 いつかフェリシモの人が見るかもしれませんからね。 ほんとそうだったらいいですね。 本当のところはどうかな? 投稿: 初めまして、こんにちは、モモと言います。 フェリシモの検索していたらこちらにたどり着きました。 なぜ検索?かというと、 今さっきフェリシモに苦情の電話かけた所なんです。 もうーー怒りを通り越して飽きれてます。 4回届くはずの物が3回で勝手に販売終了で、 欲しくもない色仕方なく買い続けて、結局、欲しい色届かないまま終了。。。 いつまでたっても4回目届かなくて、やっと発送しましたメールが来て 良く読むと請求金額0円なんです。 はぁ〜??と思って電話したら、「終了です」って言われて 「お詫びにクーポン(500円分)入れときました」だって ふざけんなーーって感じです。 おかしくないですか? 500円なんかで片付けやがって、私の家計の苦労を返せ〜! わざわざ500円クーポンの発送メール送ってくるな〜! メールには何の説明もない、詫びぐらい書け〜! 届けられないならカタログに色を載せるな〜! 前回の物返品して返金してもらうことにして電話切りました。 全部返金してくれと言ったけど、無理だって言われた。 そこまで話をもっていけなくて、本当悔しいです。 果たして無事返金されるのかしばらく不安ですが。 でも今回の事で勉強になりました。 こんな有名な通販会社でこんなトラブル。 信用した私がバカでした。 もう二度と買うことはないでしょう。。。 同じ様に犠牲になっている人たくさんいるんだろうなぁと思います。 あ、ここで愚痴ってすみません。。。 むぎむぎさんは、今も続けているのかな? 投稿: モモ wadarieさんも被害者なんですね~。 このブログの右側の人気記事ランキングに「フェリシモという会社」、検索フレーズランキングの「フェリシモ 苦情」ってしょっち. ゅう登場するんですよ。 世の中の人がものすごくフェリシモという会社に不満を持っているかのあらわれだと思います。 まったくその通りでございます。 今は、さくらの希望で「500色の色鉛筆」だけ買っています。 いっぱいカタログが入って来て、そのたびさくらは「これほしい」とふせんをつけるのですが「絶対買わないって決めてるから」と断り続けています。 二度と買いません。 ひどい会社だもん。 投稿: フェリシモ歴、私何年くらいだったかなあ……。 毎年フェリシモの手帳楽しみに使っていたくらいだけど1年前にやめました。 諸事情、別便、ホント多くて慣れっこになっちゃいますよね……。 スパッツと靴下のかわいいセット3回限定の会があって、写真はグレー、茶、黒だったので、こんなベーシックなのがくるならいいなと思って申し込んだら来たのは1回目こそグレーだったものの、2・3回目はほぼ同じ色のワインレッド! この3回シリーズで2回使えないほぼ同じ色の商品送られ事件(勝手に事件にしてしまった)ですっぱりフェリシモ利用あきらめました。 市販のものよりちょっぴり高めでもありますしね……。 ここにしかない商品に未練はあるのですが、カタログを見るのが楽しみでもあるけれど、時間や手間などいろいろストレス源でもあったんだなとやめて初めて知りました。 投稿: wadarie フェリシモ・・・本当に困った会社ですねー。 と言う私もフェリシモ暦15年くらいです。 フェリシモのなにがいいって、他にはないかわいいデザインにアイデア商品ですよね。 商品数もすごく多くて、カタログ見てると本当に欲しい物だらけです。 不満タラタラの人たちもやめればいいのにとは思うけど、他ではみられない魅力にやめることはできないんでしょうね。 私も腹の立つことがたまにありますけど、あんまり期待しないようにつきあっています。 昔、社長宛に文句の手紙を送ったらすごく丁寧に対応してくれましたよ。 むぎさんもプリントアウトしたものを社長宛に送ったらどうでしょう。 これだけの苦情、社長に届いていないのでしょうかね。 神戸に本社があるし、発送作業は夫の実家の近くでやっているんですよ。 私は送料払うぐらい少ない注文でも毎月続けています。 千趣会のマンスリークラブもやっているので金額が多くなるときついのでね。 でも、やめることはないでしょうね。 ストレスのない通販生活を楽しみたいものですよね。 投稿: ちゅうりっぷ.

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